Central de Ajuda ao Cliente
Nossa equipe está sempre aqui para ajudar.
Dúvidas comuns de compra respondidas
Pedidos e Envios
Você pode criar sua conta em nosso site no momento de finalizar a compra, ou clicando no campo Minha Conta logo acima. Você será redirecionado para a página de login ou criação de nova conta.
Você pode estar alterando ou adicionando novos endereços para entrega através do painel administrativo de conta na seção de Endereços, ou clicando aqui.
Você receberá por e-mail cada etapa atual do seu pedido, desde a confirmação de pagamento, até a notificação de envio. E receberá também por e-mail e WhatsApp o código de rastreio do pacote, para que possa, junto com a Rota, acompanhar o seu trâmite.
Por isso é importantíssimo que mantenha sempre atualizado o seu e-mail e número de WhatsApp para que não ocorra falha de comunicação.
Você poderá rastrear o pacote através do link de Rastreio de Pedidos no rodapé do site, ou clicando aqui.
Como seguimos a LGPD, os dados referente a cartão de crédito dos nossos clientes não são armazenados em nossa base de dados. Nosso checkout transparente permite que o usuário insira os seus dados de pagamento e escolha se deseja salvar as informações para futuras compras ou não. Tais informações, no entanto, ficam armazenadas no provedor de serviços do gateway de pagamento.
Por se tratar de compra internacional, poderá ocorrer incidência de taxas aduaneiras na entrada do produto no Brasil.
Caso ocorra a cobrança de taxa de importação, a Rota Sports irá custear 100% da mesma e o cliente será comunicado por e-mail e WhatsApp com orientações sobre como proceder para ter a mercadoria liberada.
Entregamos em todo o Brasil, para entrega em outros países, entre em contato conosco através dos nossos canais de comunicação, para confirmar a disponibilidade de envio para o seu país.
Todos os itens são entregues em pacotes bem embalados e protegidos para evitar danos durante o transporte. Pode ocorrer de seu pedido ser fracionado em mais de um pacote a depender da quantidade de produtos adquiridos.
Mas fique tranquilo(a), você será notificado(a) em caso de fracionamento do pedido e irá receber os códigos de rastreio para cada pacote.
Mas fique tranquilo(a), você será notificado(a) em caso de fracionamento do pedido e irá receber os códigos de rastreio para cada pacote.
Se você precisar trocar um item
Devoluções e Trocas
Acesse nossa página de Política de Troca e Devoluções para conhecer nossas regras.
Gostaríamos de começar pedindo sinceras desculpas pelo transtorno causado pelo envio do item errado. Reconhecemos que essa situação é frustrante e compreendemos a importância de receber o produto correto conforme o esperado.
Nos empenhamos em resolver prontamente esse equívoco e garantir a total satisfação dos nossos clientes. Nossa equipe de atendimento ao cliente está pronta para agir imediatamente para resolver esse tipo de problema.
Para corrigir essa situação, oferecemos as seguintes opções:
1) Troca do produto: Podemos enviar o item correto imediatamente assim que recebermos o item equivocado de volta. Assumiremos os custos de envio para que você não tenha mais nenhum ônus financeiro.
2) Reembolso total: Se preferir, podemos providenciar o reembolso total do valor pago pelo item, incluindo o frete. Pedimos que, nesse caso, você nos devolva o produto equivocado para que possamos fazer a devida análise e garantir que essa situação não ocorra novamente.
Entendemos que a confiança em nossa empresa pode ser abalada devido a esses incidentes, mas gostaríamos de assegurar que tomaremos todas as medidas necessárias para evitar que erros desse tipo ocorram.
Sua satisfação é fundamental para nós, e estamos empenhados em garantir sua confiança em nossos serviços.
Compreendemos a frustração que isso pode causar e procuramos assegurar que estamos comprometidos em resolver prontamente essa situação.
Nossa empresa valoriza cada cliente e fazemos todos os esforços para garantir que nossos produtos sejam entregues em perfeitas condições. Infelizmente, situações como estas podem ocorrer e isto foge do nosso controle, mas para corrigir essa situação, oferecemos as seguintes opções:
1) Substituição do produto: Podemos enviar imediatamente um novo produto em perfeitas condições, sem custo adicional para você. Assumiremos todos os custos de envio, incluindo a devolução do item danificado.
2) Reembolso total: Caso prefira, podemos providenciar o reembolso integral do valor pago pelo produto, incluindo o frete. Pedimos que, nesse caso, nos envie fotos do item danificado para que possamos avaliar adequadamente e agilizar o processo de reembolso.
Nosso objetivo é resolver esse problema da maneira mais conveniente para nossos clientes.
Todas as informações sobre devoluções são informadas por meio dos nossos canais de atendimento disponível no rodapé do nosso site.
Ao entrar em contato sobre devoluções, você será orientado em relação a qual endereço e cep deverá enviar o produto e o prazo de reembolso.
Você pode estar entrando em contato conosco para obter suporte do seu pedido através dos nossos canais de suporte (links no rodapé do site), ou utilizando o formulário de contato disponível em nossa página de Contato.
Se, ao finalizar sua compra, você identificar que o endereço de entrega está errado, pedimos que entre em contato conosco imediatamente através dos nossos canais de contato disponíveis no rodapé do site, de preferência pelo nosso WhatsApp, nos informando o número do pedido e o endereço correto para envio.
Sim! Você pode alterar ou cancelar o seu pedido após a finalização de sua compra.
Para isso, você deverá entrar em contato conosco através dos canais de atendimento (de preferência WhatsApp), para que possamos estar providenciando a alteração ou cancelamento do mesmo.
Caso encontre um item que deseje comprar e, o mesmo, esteja esgotado, você poderá entrar em contato através de nossa central de atendimento e verificar se há a possibilidade de fazer uma encomenda do produto.
Nossa equipe irá te orientar sobre o processo de encomenda.