Nossa política de trocas e devoluções visa garantir total segurança e satisfação dos nossos clientes. Todos os produtos adquiridos em nossa loja possuem garantia contra defeitos de fabricação. Realizamos trocas de produtos que apresentem defeitos ou que sejam diferentes do encomendado.
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, siga os passos abaixo para realizar a troca:
- Informe nossa equipe sobre o problema enviando uma mensagem para o nosso whatssap, com fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou errado, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento. Não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
- Sua reclamação será analisada em até 2 dias úteis. Constatado o problema, entraremos em contato via whatssap e você poderá escolher uma das seguintes opções:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual ao encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
Importante:
- Não realizamos trocas de produtos personalizados (com nome e número).
- Não realizamos trocas de produtos de tamanho inadequado. As medidas aproximadas em centímetros estão disponíveis em nosso site. Consulte essas informações ou entre em contato conosco em caso de dúvidas.
O prazo para troca de produtos com defeito de fabricação é de até 7 dias corridos. O produto deve ser enviado de volta para nós dentro desse prazo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), não há obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente é de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.